Comme annoncé par Senioractu.com et par la plupart des spécialistes de la Silver Économie depuis 20 ans, le vieillissement de la population transforme profondément le paysage de la consommation en France comme dans la plupart des pays industrialisés. En 2025, plus d’un tiers des Français a ainsi dépassé l'âge de 55 ans,  une tranche d’âge qui concentre désormais le plus fort pouvoir d’achat (Insee). Et alors que les seniors étaient souvent perçus comme réfractaires au digital, la réalité est aujourd’hui tout autre.

Selon une étude Toluna pour la Fevad réalisée en décembre 2024, 71 % des 50-64 ans et 64 % des plus de 65 ans effectuaient ainsi au moins un achat en ligne par mois. Un rattrapage, accéléré par la crise sanitaire, qui témoigne d’une évolution rapide des usages. Si l’ordinateur demeure l’outil privilégié, la progression du smartphone chez les 60-74 ans illustre une montée en compétence numérique.

Les produits les plus achetés reflètent une diversité d’intérêts : vêtements, livres et biens culturels, produits de santé et de bien-être, mais aussi voyages et billetterie de spectacles. Pour beaucoup, l’attrait du e-commerce réside dans la commodité : commander de chez soi, éviter les files d’attente, bénéficier de la livraison à domicile, un atout majeur notamment en zone rurale.
 

La Fevad insiste sur un point essentiel : les seniors ne forment pas un bloc homogène. Les 55-64 ans, souvent encore actifs, ont des usages numériques plus fluides. Les jeunes retraités de 65-74 ans représentent un segment en transition, tandis que les plus de 75 ans affichent des niveaux d’aisance variables.

Cette diversité impose aux e-commerçants une approche segmentée, adaptée aux attentes de chaque tranche d’âge. Ergonomie des sites, lisibilité des interfaces, clarté du vocabulaire et sécurité des paiements deviennent des leviers décisifs pour convaincre.
 

Pour les enseignes, conquérir les seniors constitue donc une opportunité majeure. D’une part, parce que les plus de 65 ans détiennent près de 50 % du patrimoine national (France Stratégie). D’autre part, parce qu’une fois rassurés et convaincus, ces clients se distinguent par une grande fidélité.

Leur exigence se concentre sur la simplicité et la sécurité. La peur de mal valider une commande, de se tromper ou d’être victime de fraude demeure un frein. Un parcours d’achat trop dense ou truffé de jargon technique est rapidement décourageant. Autre point crucial : l’accompagnement humain. En cas de difficulté, les seniors veulent un contact direct, par téléphone ou via un chat accessible. Lorsqu’ils trouvent cette écoute, ils deviennent des clients réguliers et prescripteurs, recommandant volontiers les marques en qui ils ont confiance.
 

Plusieurs acteurs ont compris l’importance de ce marché et ont déjà adapté leurs services. Cdiscount a mené des tests d’accessibilité pour simplifier la lecture et fluidifier les étapes de commande.

Fnac-Darty a renforcé son accompagnement téléphonique avec des conseillers dédiés, capables de guider les clients seniors dans leurs achats de produits techniques, de la sélection jusqu’à la mise en service.

La Poste, de son côté, a développé la tablette Ardoiz, pensée pour faciliter l’accès des seniors au numérique. Interface simplifiée, applications adaptées, hotline et formations personnalisées : autant de leviers qui contribuent à réduire la fracture digitale.
 

La Fevad rappelle que dans un contexte de vieillissement accéléré de la population, la silver économie constitue un formidable relais de croissance. Mais pour transformer ce potentiel, il ne suffit pas de proposer des parcours plus clairs. Il faut aussi investir dans l’inclusion numérique : formations, accompagnements personnalisés, outils adaptés aux différents niveaux de maîtrise.

Car si les seniors sont de plus en plus présents en ligne, de nombreux obstacles subsistent : peur des arnaques, manque de lisibilité des interfaces, ou encore absence de service client humain. Lever ces freins, c’est ouvrir aux e-commerçants les portes d’un marché considérable et durable.
 

Sources : Fevad, « Le focus du mois – La silver économie : une mine d’or pour le e-commerce ? », mai 2025 – Toluna/Fevad, décembre 2024 – Insee, données démographiques 2025 – France Stratégie, 2024.