Dans le prolongement de la loi renforçant le devoir d’information et de conseil aux salariés, AG2R propose aux entreprises adhérentes de ses Institutions de retraite complémentaire, une intervention ciblée auprès de leurs salariés.

En 2011, près de 1.000 salariés ont ainsi participé à une réunion en entreprise. Ce chiffre est d’ores et déjà dépassé pour les trois premiers trimestres 2012.

Les entretiens individuels à la retraite à partir de 45 ans constituent aussi un axe majeur du contrat d’objectifs des groupes de protection sociale. AG2R s’engage à réaliser en 2013, 14.000 entretiens directs (en face à face) et 4.000 entretiens lors d’interventions en entreprises.

Par ailleurs, et pour accompagner la démarche d’amélioration continue engagée dans le cadre des contrats d’objectifs Agirc-Arrco, l’assureur s’est engagé dans une politique d’amélioration de la qualité de service. Le groupe a ainsi obtenu, dès 2007, une certification ISO 9001 pour l’ensemble des processus de gestion de la retraite complémentaire Agirc-Arrco. Cette certification, qui a été étendue à la gestion des Cicas et aux Centres de relation clients en 2010, vient d’être renouvelée.

La retraite complémentaire en chiffres en 2011

Les cotisations de retraite complémentaire obligatoire représentent un peu plus de 12% des régimes Agirc-Arrco. Elles s’élèvent à 7,8 Md€, en progression de 4,9%, dont :

- 5,5 Md€ de cotisations Arrco,
- 0,9 Md€ de cotisations Agirc,
- 1,4 Md€ de cotisations AGFF.