« J'ai rappelé la Carsat trois fois, trois fois le répondeur » : le service en ligne que les plus de 55 ans attendent depuis 3 ans ouvre enfin en avril

Didier a 59 ans, il est technicien de maintenance dans une usine textile à Épinal, dans les Vosges. Il gagne 1 780 € net par mois. Il a deux enfants adultes, une femme qui travaille encore à mi-temps à la médiathèque, et un classeur orange rangé au-dessus du frigo depuis quatre ans.

Dans ce classeur, il y a des fiches de paie de 1984 et 1985 — ses premiers boulots d'été, un job dans une scierie et trois mois d'intérim chez un sous-traitant automobile. Quatre trimestres qui n'apparaissent pas sur son relevé de carrière.

« J'ai rappelé trois fois la Carsat. Trois fois le répondeur. La quatrième, j'ai laissé tomber. »

Didier a découvert ces oublis en 2022, en consultant son relevé sur lassuranceretraite.fr. Deux années entières sans aucun trimestre validé, comme s'il n'avait pas travaillé. Il a tenté de les signaler en ligne — impossible. Le service de correction en ligne n'était pas ouvert aux plus de 55 ans. Il a appelé. Il a écrit. Il a attendu. Puis il a rangé ses fiches de paie jaunies dans un classeur orange et l'a posé au-dessus du frigo.

« Je me suis dit : on verra bien. Mais "on verra bien", ça veut dire qu'on perd. »

Comme Didier, des millions d'assurés de plus de 55 ans se sont heurtés au même mur invisible. En septembre 2023, la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) — c'est-à-dire la caisse qui gère la retraite des salariés du privé — a lancé un service en ligne appelé « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Le principe est simple : depuis son espace personnel sur lassuranceretraite.fr, l'assuré peut signaler un trimestre manquant, un emploi oublié, ou la naissance d'un enfant non déclaré. La caisse vérifie, corrige, et le relevé de carrière est mis à jour.

Mais ce service avait un verrou : il n'était accessible qu'aux assurés de moins de 55 ans.

Le paradoxe est saisissant. Ce sont les assurés les plus proches de la retraite — ceux qui ont le plus besoin de corriger leur relevé avant la mise en paiement — qui en étaient exclus. Pour eux, il restait le téléphone (le 3960), le courrier, ou le rendez-vous en agence Carsat — la Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail, c'est-à-dire l'antenne régionale de la CNAV.
 

C'est le directeur général de la CNAV, Renaud Villard, qui a annoncé la nouvelle lors d'une conférence de presse devant l'Association des Journalistes de l'Information Sociale (AJIS), le 18 février 2026. À partir d'avril 2026, le service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » sera ouvert aux assurés de plus de 55 ans.

Pour Didier, c'est une nouvelle qu'il attend depuis trois ans.

Quatre trimestres manquants, c'est loin d'être anodin. Pour Didier, qui est né en 1967 et doit justifier de 172 trimestres pour partir à taux plein, ces quatre trimestres oubliés font toute la différence. Sans eux, il partira avec une décote — c'est-à-dire une réduction définitive de sa pension, appliquée à vie. Chaque trimestre manquant, c'est 0,625 % de pension en moins. Quatre trimestres, c'est 2,5 % de pension amputés chaque mois, jusqu'à la fin de sa vie.

« Quand j'ai compris que mes jobs de 84 et 85 n'avaient jamais été enregistrés, j'ai fait le calcul. Ça représente entre 30 et 40 € de moins par mois sur ma future retraite. Sur vingt ans, c'est presque 10 000 €. Pour quatre fiches de paie rangées dans un classeur. »

Didier n'est pas un cas isolé. Selon le dernier rapport de la Cour des comptes (mai 2025), plus d'une pension sur dix liquidée en 2024 comportait au moins une erreur financière — un taux de 10,5 %. Le manque à gagner cumulé pour les retraités atteint 900 millions d'euros sur la seule année 2024. Les erreurs les plus fréquentes : des trimestres manquants, des salaires non reportés, des majorations pour enfants oubliées.

Et dans trois cas sur quatre, l'erreur pénalise l'assuré — pas la caisse.

Les profils les plus exposés sont ceux qui ont eu des carrières non linéaires : changements d'employeurs fréquents, périodes d'intérim, de chômage, de maladie, de maternité, de temps partiel, ou de travail à l'étranger. Exactement le profil de Didier — et de millions de salariés de sa génération.

Quand Didier a appris la nouvelle, il a sorti le classeur orange de son étagère. « Cette fois, je ne lâche pas. Dès que le service ouvre, je m'y colle. »

Voici la démarche qu'il va suivre — et que vous pouvez anticiper dès maintenant si vous avez plus de 55 ans :
 

Attention : le service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants » concerne la retraite de base (régime général). Pour les erreurs sur la retraite complémentaire (Agirc-Arrco), il faut contacter directement votre caisse complémentaire. Pensez à vérifier les deux relevés en parallèle.

Si vous ne pouvez pas attendre avril, ou si votre départ en retraite est prévu avant cette date, appelez le 3960 (service de l'Assurance retraite, appel gratuit depuis un fixe) ou prenez rendez-vous en agence Carsat. N'attendez pas la veille de votre départ : une correction de relevé peut prendre plusieurs semaines, et une fois la pension « liquidée » — c'est-à-dire mise en paiement — les erreurs deviennent beaucoup plus difficiles à corriger.

Didier, lui, partira en 2031 ou 2032. Il a le temps. Mais il ne veut plus ranger son classeur orange au-dessus du frigo. « Quatre trimestres, ça ne se perd pas deux fois. »