Le service d'assistance téléphonique d'écoute et de conseils repose sur un numéro unique géré par la Caisse nationale d'assurance vieillesse (Cnav) pour le compte de l'ensemble des caisses de retraite. Il est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h au 09 74 75 76 99.
 
Les téléconseillers vous accompagnent sur des questions relatives aux certificats de vie :
- réception du document ;
- utilisation du service en ligne  ;
- organisation des démarches auprès des autorités consulaires locales, etc.
 
A savoir : en 2019, les régimes de retraite avaient déjà simplifié les démarches relatives aux certificats de vie en permettant aux assurés d'adresser, en ligne ou par courrier, un même document pour leurs différentes caisses.
 
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