Comme le souligne le communiqué : « pour l’Assurance retraite, l’année 2010 a été l’année de la réforme des retraites. Sollicitée pour son expertise juridique, statistique et pour sa connaissance du métier, l’opérateur numéro un de la retraite en France a su répondre à l’ensemble des demandes, tout en menant ses missions habituelles et la poursuite de sa Convention d’objectifs et de gestion (COG) 2009-2013 ».

En 2010, l’offre de service de l’Assurance retraite, l’une des priorités de la COG actuelle, s’est également développé, avec plusieurs nouveautés : le « diagnostic conseil personnalisé » destiné aux salariés, l’offre de conseil aux entreprises, le 3960, numéro de téléphone unique sur tout le territoire, ainsi que la refonte complète de son dispositif internet. Cette stratégie d’offre de service a d’ailleurs été récompensée pour la 3ème année consécutive par le prix Podium de la relation client.

Enfin, en 2010, les quatorze caisses régionales d’assurance maladie sont devenues les Carsat, les caisses d’assurance retraite et de la santé au travail.

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