Article publié en partenariat avec La Finance pour Tous
La médiation dans la pratique…
On fait appel au médiateur en cas de litige persistant même après consultation du chargé de son compte, du directeur de l’agence ou du service clientèle.
Dans les grandes banques françaises, 90% des litiges se règlent sans passer par le médiateur.
Si toutefois on s’en remet à lui, il examine votre dossier et vous remet ensuite, dans un délai maximal de deux mois, un avis, argumenté et écrit, qui n’aura pas de valeur contraignante pour la banque.
Cependant, la banque suit presque toujours l’avis du médiateur, même si cet avis lui est défavorable.
Le recours au médiateur est gratuit et les coordonnées du médiateur figurent sur les relevés de compte ou dans la convention de compte.
On fait appel au médiateur en cas de litige persistant même après consultation du chargé de son compte, du directeur de l’agence ou du service clientèle.
Dans les grandes banques françaises, 90% des litiges se règlent sans passer par le médiateur.
Si toutefois on s’en remet à lui, il examine votre dossier et vous remet ensuite, dans un délai maximal de deux mois, un avis, argumenté et écrit, qui n’aura pas de valeur contraignante pour la banque.
Cependant, la banque suit presque toujours l’avis du médiateur, même si cet avis lui est défavorable.
Le recours au médiateur est gratuit et les coordonnées du médiateur figurent sur les relevés de compte ou dans la convention de compte.
