Et de rappeler que « la certification NF Service implique une amélioration continue de la qualité » et que « quinze établissements du groupe (1) viennent d’obtenir cette certification par AFAQ AFNOR Certification à l’issue de l’audit approfondi effectué en novembre 2007 ».
Soulignons que les caractéristiques certifiées norme NF Service portent sur : le respect du cadre éthique, l’accueil, l’environnement et le cadre de vie, la compétence du personnel, le respect du projet personnalisé, garantissant l’accompagnement et le soin, le suivi et l’analyse de la satisfaction du client.
« La démarche de recherche d’excellence de la qualité est pour notre groupe un véritable engagement au quotidien. Le recours à un audit annuel externe réalisé par un organisme reconnu tel qu’AFAQ AFNOR renforce le processus de validation et permet l’évaluation, le maintien et le contrôle de nos établissements certifiés, un suivi des indicateurs de performance et l’identification des axes d’amélioration. A ce titre, les auditeurs AFAQ AFNOR ont identifié des axes d’amélioration sur la formalisation du projet de vie individuel pour les résidants et leurs familles, la nécessité d’aider les équipes à définir les objectifs d’accompagnement et de prise en charge en accord avec les résidants et leur entourage, la prise en charge de la douleur,… autant d’axes qui seront pour nous prioritaires en 2008. Un groupe de travail sur la douleur réunissant des médecins du groupe, des soignants et deux médecins membres de l’ONG Douleurs Sans Frontières vient d’ailleurs d’être constitué », remarque le docteur Didier Armaingaud, directeur médical et qualité de Médica. .../...
Soulignons que les caractéristiques certifiées norme NF Service portent sur : le respect du cadre éthique, l’accueil, l’environnement et le cadre de vie, la compétence du personnel, le respect du projet personnalisé, garantissant l’accompagnement et le soin, le suivi et l’analyse de la satisfaction du client.
« La démarche de recherche d’excellence de la qualité est pour notre groupe un véritable engagement au quotidien. Le recours à un audit annuel externe réalisé par un organisme reconnu tel qu’AFAQ AFNOR renforce le processus de validation et permet l’évaluation, le maintien et le contrôle de nos établissements certifiés, un suivi des indicateurs de performance et l’identification des axes d’amélioration. A ce titre, les auditeurs AFAQ AFNOR ont identifié des axes d’amélioration sur la formalisation du projet de vie individuel pour les résidants et leurs familles, la nécessité d’aider les équipes à définir les objectifs d’accompagnement et de prise en charge en accord avec les résidants et leur entourage, la prise en charge de la douleur,… autant d’axes qui seront pour nous prioritaires en 2008. Un groupe de travail sur la douleur réunissant des médecins du groupe, des soignants et deux médecins membres de l’ONG Douleurs Sans Frontières vient d’ailleurs d’être constitué », remarque le docteur Didier Armaingaud, directeur médical et qualité de Médica. .../...
