1 supermarché sur 10 affiche des prix faux en rayon : le réflexe en caisse qui peut vous faire économiser des centaines d'euros par an

La règle existe depuis près de 40 ans et elle est formelle : quand le prix affiché en rayon est différent de celui qui passe en caisse, c'est le prix le plus bas qui s'applique. Le magasin est tenu de vous vendre le produit au tarif affiché en rayon.

Ce principe est posé par une circulaire du 19 juillet 1988, qui précise qu'« en présence d'un produit marqué ou étiqueté à deux prix différents, il est usuel que l'on demande au client le prix le plus faible, lorsque celui-ci est en rapport avec la valeur de l'article ». Il est renforcé par l'article L113-3 du Code de la consommation, qui impose à tout vendeur d'informer clairement ses clients des prix pratiqués.

Mais les conséquences vont plus loin. Afficher un prix en rayon et en facturer un autre en caisse peut constituer une pratique commerciale trompeuse. Selon l'article L132-2 du Code de la consommation, cette infraction est passible de 2 ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende pour le commerçant. Le montant de l'amende peut même être porté à 10 % du chiffre d'affaires annuel de l'enseigne.

Seule exception reconnue : si le prix affiché est manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit — un téléviseur à 4,50 € au lieu de 450 €, par exemple. Dans ce cas, le magasin peut refuser la vente (article 1169 du Code civil). Mais pour un écart de quelques centimes à quelques euros sur un produit courant, votre droit est incontestable.

Les retraités font souvent leurs courses dans les mêmes enseignes, aux mêmes horaires, avec des habitudes d'achat régulières. Ils achètent les mêmes marques, dans les mêmes rayons. Ils sont donc exposés aux mêmes erreurs de prix de façon répétée, semaine après semaine — sans jamais s'en rendre compte.

Autre facteur aggravant : depuis août 2023, le ticket de caisse n'est plus imprimé automatiquement. Il faut le demander. Or sans ticket, impossible de vérifier les prix après coup — et impossible de réclamer. Pour les clients qui passent en caisse automatique, la vérification est encore plus rare.

Enfin, la gêne joue un rôle. Contester un prix en caisse, devant une file d'attente, n'est pas un geste naturel pour tout le monde. Beaucoup de seniors préfèrent laisser passer plutôt que de « faire des histoires ». Pourtant, c'est un droit. Et c'est souvent le seul moment où l'erreur peut être corrigée.

Avec un taux d'erreur de 7 % des articles et des écarts moyens de 0,30 à 0,50 € par produit touché, le surcoût annuel s'accumule silencieusement. Voici ce que cela représente selon votre profil :
 

Estimation basée sur un taux d'erreur de 7 % des articles (DGCCRF) avec un écart moyen de 0,30 à 0,50 € par article concerné, sur des courses hebdomadaires régulières.

Si vous constatez un écart avant de payer, montrez votre photo au caissier ou à la caissière et demandez l'application du prix affiché. Dans la grande majorité des cas, la correction est immédiate.

Si vous constatez l'écart après avoir payé, conservez votre ticket et retournez à l'accueil du magasin avec votre photo. Les enseignes remboursent la différence dans la quasi-totalité des cas — elles préfèrent un geste commercial à un signalement officiel.

Et si le magasin refuse ? Vous pouvez signaler l'erreur directement sur SignalConso, la plateforme officielle de la Répression des fraudes. Le signalement est gratuit et le magasin en est informé. Comme le rappelle la DGCCRF sur cette page : « les magasins sont souvent disposés à effectuer ce geste commercial pour éviter les réclamations ».

Le prix affiché en rayon est un engagement du magasin envers vous. La loi vous protège. Faites-la respecter.