La Banque de France reçoit chaque année plus d'un million d'appels sur les quelque 200 numéros existant sur le territoire. La création du 3414 fin octobre a pour objectif d'offrir une meilleure visibilité et efficacité sur l'offre de services de la Banque de France aux particuliers.
 
La mise en place de ce numéro unique intervient dans le contexte d'inflation élevée, où les procédures de surendettement, d'accès au compte et de fichage font l'objet d'une attention accrue.

Le numéro est ouvert aux particuliers qui veulent joindre la Banque de France dans le cadre de ses missions de service public, mais également aux chefs d'entreprises.
 
Il est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 18h (prix d'un appel local, non surtaxé).
 
Les particuliers peuvent solliciter ce numéro sur les questions suivantes :
 

• situation de surendettement ;
• droit au compte ;
• droit d'accès aux fichiers d'incidents bancaires ;
• informations générales en cas de questions ou de difficultés bancaires ou d'assurance (Info Banque).

Une personne résidant en France qui n’arrive pas à obtenir un compte bancaire peut demander à la Banque de France de désigner une banque qui sera obligée de lui donner accès aux services de base. Une mesure également accessible, depuis fin 2021, même si l’on a déjà un compte joint.

Le 3414 est exclusivement destiné à des renseignements généraux ou à des prises de rendez-vous. Il n'a pas vocation à délivrer des informations nominatives.
 
Il est aussi possible d'adresser des demandes aux guichets Banque de France, sur le site internet (espace Particuliers) ou par courrier : Banque de France, TSA 50 120, 75 035 Paris Cedex 01.

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