Alerte Enedis : cette vague d'appels frauduleux qui piège des retraités

Le mode opératoire des fraudeurs suit un schéma bien rodé. Par téléphone, un faux conseiller se présente au nom d'Enedis et invoque un motif technique pour créer un sentiment d'urgence. À domicile, un individu en tenue de type technicien sonne à la porte et demande à accéder au compteur ou au tableau électrique.

Dans les deux cas, la mécanique est la même : mettre la personne en confiance, puis lui demander des informations sensibles. Les escrocs réclament souvent un numéro de compte bancaire, un RIB (Relevé d'Identité Bancaire, le document qui figure sur votre chéquier) ou le numéro de la carte de paiement, sous prétexte d'un remboursement ou d'une régularisation.

Les retraités sont des cibles privilégiées pour plusieurs raisons. Beaucoup vivent seuls et n'ont pas toujours quelqu'un à qui demander conseil dans l'instant. Le contexte des hausses récentes du prix de l'électricité rend les offres de réduction crédibles. Enfin, le nom d'Enedis est familier : il figure sur les compteurs Linky installés dans la quasi-totalité des foyers français.

Le phénomène n'est pas nouveau, mais il prend une ampleur inédite. Selon le service statistique du ministère de l'Intérieur (le SSMSI, l'organisme qui mesure la délinquance en France), le nombre de victimes d'escroqueries a bondi de 64 % entre 2016 et 2023. Et la tendance continue de s'aggraver.

Enedis a rappelé dans son communiqué plusieurs règles qui permettent de démasquer immédiatement un faux agent. Les connaître, c'est se protéger.

Règle n°1 : Enedis ne pratique aucun démarchage commercial. L'entreprise ne vend aucun produit ni service. Ses missions relèvent exclusivement du service public : raccordement au réseau, remplacement de compteur, dépannage et mise en service de contrat d'électricité.

Règle n°2 : Enedis ne demande jamais de paiement immédiat sur place, et ne sollicite jamais de coordonnées bancaires par téléphone ou par mail.

Règle n°3 : toute intervention à domicile fait l'objet d'un rendez-vous préalable ou, à défaut, d'un avis de passage. Aucun technicien ne se présente à l'improviste, sauf en cas d'urgence pour mise en sécurité liée à un risque électrique.

Règle n°4 : chaque technicien porte un badge professionnel avec photo, nom et entreprise. Si l'intervention est confiée à un partenaire d'Enedis, le client est informé du nom de l'entreprise au moment de la prise de rendez-vous.

En résumé, si quelqu'un vous appelle ou sonne à votre porte en se présentant comme agent Enedis et vous demande de l'argent, un accès à vos comptes ou l'entrée dans votre logement sans rendez-vous préalable : c'est une arnaque.
 

Si vous recevez un appel ou une visite suspecte, le premier réflexe est simple : raccrochez ou refusez l'accès à votre logement. Ne communiquez aucune information personnelle ni bancaire.

Plusieurs canaux de signalement sont à votre disposition. Le service client d'Enedis est joignable gratuitement au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi signaler les appels et SMS indésirables au 33 700, la plateforme gratuite mise en place par les pouvoirs publics. Pour un signalement auprès de la DGCCRF (la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, le service de l'État qui protège les consommateurs), rendez-vous sur la plateforme SignalConso.

Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition. En cas de prélèvement frauduleux, déposez plainte auprès de votre commissariat ou de votre gendarmerie. Le dépôt de plainte peut aussi se faire en ligne sur la plateforme du ministère de l'Intérieur.

Enedis rappelle que ces pratiques frauduleuses sont sévèrement punies par la loi. La pratique commerciale trompeuse en bande organisée est passible de 7 ans d'emprisonnement et 750 000 euros d'amende. L'escroquerie en bande organisée peut entraîner jusqu'à 10 ans de prison et 1 million d'euros d'amende.

Pensez aussi à prévenir vos proches âgés, en particulier ceux qui vivent seuls. Un simple appel pour les informer de cette vague d'arnaques peut suffire à les protéger. Vous pouvez retrouver l'ensemble des conseils de prévention d'Enedis sur la page dédiée du site Enedis.

Sources :
- Enedis, communiqué officiel, 30 janvier 2026
- Enedis, page de prévention des fraudes électriques, consultée le 2 février 2026
- Service-public.fr, « Démarchage téléphonique : les nouvelles règles », 1er juillet 2025