Retraite : la Cnav améliore ses services en ligne grâce à de nouvelles solutions informatiques


Pour faire face à la demande croissante d’informations de la part des internautes en matière de retraites et afin d’améliorer ses services en ligne, la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (Cnav) a déployé des nouvelles solutions informatiques.


Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la Cnav est la plus importante caisse de retraite. Elle est chargée de la gestion du régime de retraite de base des assurés sociaux du commerce, de l’industrie et des services.

Pour améliorer la qualité de son service en ligne « dialoguer avec nous » et apporter des réponses rapides aux demandes de ses assurés, la Cnav s’est équipée des solutions informatiques proposées par l’éditeur de logiciels Eptica qui conçoit, développe et commercialise une gamme de produits, notamment en matière de « relation client » et d’optimisation des contacts.

« L’effet conjugué de la réforme des retraites et la montée en charge du droit à l’information des assurés a entraîné une progression sans précédent des demandes clients via tous les canaux. A titre d’exemple, le nombre de courriels annuel a augmenté de 20% passant de 58 000 en 2003 à 78 000 dès la mise en place de cette réforme en 2004 » souligne la Cnav dans son communiqué. .../...


Et de préciser qu’avant « le déploiement des solutions Eptica, les courriels étaient routés directement aux différentes caisses régionales. Les demandes étaient ensuite transmises manuellement vers le bon interlocuteur qui répondait via son outil de messagerie classique. Face à la multiplicité des demandes, la Cnav a décidé de s’équiper de solutions spécialisées de Web Self-Service et de Gestion des emails afin de centraliser l’ensemble des demandes, maîtriser les volumes des mails entrants, apporter des réponses pertinentes tout en réduisant les délais ».

« Notre objectif consistait à accélérer le traitement de certaines demandes en diminuant la charge de travail sur les tâches à faible valeur ajoutée, être plus proche des usagers en développant la proximité virtuelle que permet Internet » rappelle Monsieur Jean-François Causse, directeur de l’organisation de la CNAV.

Les solutions Eptica ont été déployé sur les deux portails Internet de la Cnav, retraite.cnav.fr, destiné à tout public et le site E-ventail.fr consacré aux entreprises.

Depuis la mise en production en juillet 2006, les solutions Eptica ont permis « de gagner en efficacité, d’optimiser la qualité de service et surtout d’améliorer la connaissance de ses assurés » assure la Cnav. En terme d’efficacité, sur 100 internautes qui consultent le Self-Service de la CNAV, seuls 15% qui n’ont pas trouvé de réponse, font remonter leurs demandes par courriel. En terme qualitatif, les objectifs définis ont déjà été atteints, désormais plus de 90% des courriels obtiennent une réponse en moins de 48h.


Rédigé le Mardi 26 Juin 2007 | Lu 16350 fois


Vos commentaires

1.Posté par Chauffeté eor le 26/06/2007 20:26
le droit à l'information transparente de la part des cisses de retraite: quelle bonne chose ! pour simuler et aller plus loin, c'est plus compliqué !
http://www.eor.fr

2.Posté par da costa le 28/06/2007 09:54
jai 61 ans,je veu partir a le retraite pour motives de santé,jai que 34 ans de cotisations,donc pas de retraite complete,que me conseillez vous de faire?merci
http://retraite

3.Posté par meunier nicole le 29/06/2007 11:50
Il est impossible de faire une estimation de retraite sur le site cnav.
Quand j'entre les dates de début et de fin de carrière, j'ai toujours le même message : "la date de fin est antérieure à la date de début"
Après vérification il s'avère que mes dates sont exactes !!!!!!! J'ai recommencé l'opération plusieurs fois, rien à faire . Que faire pour obtenir ce renseignement ? Merci de votre réponse
http://retrait

4.Posté par tassin le 08/07/2007 15:13
Les différentes périodes assimilées ou équivalentes acquises doivent
être intégrées au fur et a mesure de l'ouverture des droits afin de situer
mieux les carriéres ( Enfants - Maladie- Chomage Indemnisé ou non indemnise
Etranger)
Les Régimes complémentaires devraient pouvoir être coordonnés avec le
Régime Général afin d'eviter des justification multiples et compliquées
Merci

5.Posté par santamarta le 25/08/2007 12:57
J'aurai 56 ans en avril 2008 et en achetant quelques trimestres je devrais pouvoir prendre la retraite au 1er mai 2008.
On m'a dit que la loi permettant cette opportunité ne serait certainement pas reconduite au delà du 1er décembre 2008 et que de ce fait je n'avais que deux possibilités : soit je prends ma retraite à 56 ans, soit j'attends l'âge de 60 ans.
Pouvez-vous m'éclairer ?

Merci

6.Posté par tassin le 16/10/2007 18:19
Pour partir à 56 Ans il faut 168 Trimestres dont 4 A 16 ANS 3 A 17ANS

7.Posté par tassin le 16/10/2007 21:35
Comme l'arrco et agirc la valorisation des droits en points permettai d'avoir
une situation Actualisée chaque année
La Transformation en point même forfaitaire des périodes équivlaentes ou
assimilées serai également un plus pour une mise à jour en temps réel
chaque fin d'année
L'incidence des salaires moyens sur 10 A 25 Année disparaîtrait et
rapprocherai avec les régimes spéciaux
RD

8.Posté par leroy francoise le 20/11/2007 23:58
ayant travaillee 4ans dans le commerce de mon mari mais par salariee puis je
pretendre a quelque chose sur ma retraite ?

9.Posté par Lucien le 02/12/2007 18:45
Bonjour,
J'ai bénéficié durant 12 mois de l'accre. Est-ce que cette période est préjudiciable pour le cumul de mes trimestres cotisés, lors de ma demande de retraite anticipée départ avant 60 ans? Merci .

10.Posté par henri le 24/12/2007 11:21
Réponse à Lucien le 02/12/2007 18:45
Oui, c'est préjudiciable dans la mesure ou les trimestres ACCRE pendant lesquels "l'Etat prend en charge les cotisations sociales" ne sont pas réputés cotisés, mais seulement validés; ceci a pour effet qu'ils ne sont pas pris en compte dans le cas d'un départ anticipé. Mais selon l'époque il y a peut-être une possibilité d'évoquer un vice de forme...

11.Posté par Jeff le 22/07/2008 10:56
les trimestres non cotisés ne sont même pas reconnus dans le cas de l'accre...j'ai fait 2 demandes et malgré le bordereau justifiant de mon adhésion a l'accre...je n'ai eu que 0 trimestres....
http://optionretraite.fr

12.Posté par ziaja le 05/09/2008 15:04
je travaille depuis mes 16 ans et 4mois je vais avoir 60 ans en fevrier 2009.
aurais je droit aux 5% par année de travail supplémentaire?
Merci de votre réponse.
http://optionretraite

13.Posté par BENZINE ABDALLAH le 09/09/2008 13:06
objet:majoration du conjoint agée de 65 ans
je voudrai bien savoir comment vous calculez cette majoration et son pourcentage par à port au salaire mensuel de retraite.
aussi est ce que le conjoint agée de 65 doit elle toucher un salaire à part ou bien un pourcentage du salaire du mari

14.Posté par andree le 18/11/2008 11:44
On peut pas dire que dialoguer c'est simple avec la la cnav
bizarrement ,quand on veut soumettre la question avec un code confidentiel qui ne marche pas, ça bloque; Bizarrement...
le site est très bien s'il marchait...
ou alors est-ce trop tôt ?

15.Posté par dumas maria le 08/04/2009 06:49
j ai la plus grande partie de ma carrier a la cnav regime general mais j ai 28 trimestres en tant que commercant organic peut onadditionner les deux pour avoir une seule retraite a la cnav merci

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