Jeudi 23 Octobre 2008

La maltraitance des personnes âgées n’est pas une fatalité, par le groupe Quiétude


L’émission Les infiltrés présentée par David Pujadas et diffusée le 22 octobre dernier par France 2 pointe du doigt le phénomène de la maltraitance au sein d’une maison de retraite. Naturellement, ce magazine a suscité de nombreuses réactions négatives de la part du grand public vis-à-vis des maisons de retraite... Dans ce contexte, le groupe Quiétude a souhaité s’exprimer.



La notion de maltraitance envers les personnes âgées est apparue en France dans les années 80, mais l’ampleur du phénomène demeure largement méconnue. Toutefois, on estime généralement que de 2 à 10 % des personnes âgées seraient maltraitées de façon plus ou moins importante, le plus souvent hors institution spécialisée.

En effet, selon une étude menée en 2003 par l’Alma (association Allô maltraitance des personnes âgés), 58 % des auteurs d’actes de maltraitance envers les personnes âgées sont les membres de la famille. Parallèlement, depuis cinq ans, les conditions d’accueil en établissement hébergeant des personnes âgées se sont considérablement améliorées.

Spécialisé dans l’hébergement des personnes âgées dépendantes ou non, Quiétude Senior entend lutter contre les éventuelles pratiques de maltraitance. Ainsi, a été mis en place, au sein de chacun de ces cinq établissements, des commissions de bienveillance qui viennent contrôler les actions du personnel dans tous les domaines.

De même, conscient que la meilleure garantie est une formation adaptée de l’ensemble de ses personnels le groupe privilégie la formation continue de ses collaborateurs centrée sur le concept d’Humanitude* : l’accès à l’autonomie est la première des bientraitance.

Enfin, Christophe Piffard, directeur de Quiétude Senior, a créé un poste de directrice des richesses humaines qui développe une stratégie d’accompagnement des collaborateurs de l’ensemble des établissements du groupe.

Les établissements de Quiétude Senior ont à cœur de maintenir le lien social entre les personnes âgées et leur environnement et un dialogue de qualité à l’intérieur des structures d’accueil. Ainsi, toutes les six semaines, se tient un conseil de la vie sociale ouvert à tous (résidents, personnel, accompagnateurs,…) qui permet et encourage l’expression de chacun.

* développé par Yves Gineste

Pour aller plus loin, lire aussi :
Les Infiltrés : quand France 2 enquête dans une maison de retraite

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1.Posté par Minette le 24/10/2008 01:11
Moi je félicite Pujadas d'avoir réalisé ce reportage ! Excessif peut-être, forcément partiel, le film nous a quand même donné à voir des insuffisances criantes et même scandaleuses : Oui, tous les gens qui ont leurs vieux parents ainsi "placés" vont s'émouvoir : C'était le but recherché !!! Non, le gouvernement ne parvient pas à voler au secours de ces réalités.
Alors, ouvrons les yeux et exigeons d'abord des personnels plus nombreux et surtout mieux formés (et donc mieux payés) ; exigeons plus de contrôles, plus d'inspections inopinées ; sachons mieux entendre les plaintes même voilées de nos anciens qui ont tant et tant à dire !!!
Moi, je remercie France 2.

2.Posté par Mireille le 24/10/2008 10:47
Bonjour à tous,

Pour moi c'est le contraire! jen'ai pas regardé car j'ai vécu 28 ans comme professionnelle dans un centre de gériatrie et cela m'a suffi.
Je voudrais seulement dire pour être "courte" que lorsque TOUS LES MOEYENS seront donnés aux établissements de soins - je généralise volontairement - qu'ils soient financiers, en formation mais qui n'a de sens que si un personnel suffisant est à l'action, alors il sera possible d'éradiquer le trop plein et des soignés et des soignants!!! Si l'on ne met pas les besoins en personnels au service de ceux qui souffrent ou qui vieillissent JAMAIS il n'y aura de MIEUX, jamais!
Pour travailler en milieu de soins et encore plus lorsqu'il s'agit de personnes âgées dépendantes, il faut être disponible dans son corps et sa tête, ne pas être incessammment poussé dans le dos par le temps et surtout le profit de ceux qui profitent!!!
J'ai connu combien de soignants qui aimaient leur travail, qui arrivaient avec un vouloir formidable doublé d'une humanité remarquable et que j'ai vu usés, dégoûtés au bout de quelques années et pire, mes dernières années, au bout de quelques mois!!! combien en ai-je vus ne plus vraiment se rendre compte que l'autre est un être humain comme lui, comme elle, et être obligé de les remettre devant la réalité...
Ne comprenons-nous pas que dans ce domaine comme dans tous les autres l'argent est devenu le centre de tout, que l'humain est au service du profit et pas le contraire ! Tant que l'on se voilera la face, même si l'on montre des images terribles, rien ne changera!!!
Je lis les soit disant remarques offusquées de certains ; qu'ils arrêtent de se mentir! Comme je l'ai lu dans un commentaire : "tant que les personnes sont valides, ça va", le jour où elles ne le sont plus rien ne va plus et la dégringolade commence MAIS le lit est occupé donc... on ne met pas en cause directement le soignant mais son usure, sa "pressurisation" maximum, son odieuse exploitation!
Notre société est malheureusement une société de profit à tout va, l'être humain n'y sera plus heureux - je ne parle pas des nantis qui vivent du travail des autres - et plus ça ira plus tout se dégradera, l'humanité s'estompe, réveillons-nous!!!
Nous avons développé notre épouvantable côté chimpanzé, on devrait songer à développer notre côté bonobo, celui de la paix et du respect de l'autre!
Bravo à France 2 d'avoir osé mais il fallait encore aller au-delà, sur les causes très, très profondes... Ai-je lu que cette émission serait supprimée ? La vérité fait peur n'est-ce pas ???!!!

3.Posté par vagalam le 24/10/2008 10:50
Je voudrais ajouter une remarque . Il faudrait distinguer les différentes sortes de "Maisons de retraite" : Elles n'hébergent pas du tout les mêmes personnes et n'ont pas toutes le même standing. Si on semble mieux comprendre (accepter ?) que certains établissements manquent cruellement de financements publics ou privés et par conséquent ont bien du mal à recruter assez de personnel pour s'occuper des "pauvres" anciens... il existe aussi quantité de Résidences huppées où les loyers sont élevés, où les logements sont possédés par de riches investisseurs et sont gérés de manière très opaque. Cela n'empêche nullement la sous-qualification des personnels (à tous niveaux...), la mauvaise organisation et aussi la très mauvaise prise en charge des gens âgés : ceux-ci ne reçoivent pas l'attention, l'écoute et parfois les soins nécessaires ; ils souffrent de mille maux et n'osent se plaindre ; leur famille ignore ou parfois veut ignorer cette triste réalité : Il faut plus de soignants, plus d'animateurs, plus de PROFESSIONNELS vraiment qualifiés. L'Etat, là aussi, doit impérativement contrôler ce secteur si sensible ! Ne fermons pas les yeux sur les multiples scandales humains d'abord, financiers ensuite...

4.Posté par Jean-Marc le 30/10/2008 19:17
Bravo à france 2 d'avoir osé faire ce reportage et honte à notre ministre qui était présente au débat, son attitude et ses paroles sont franchement scandaleuses. formé le personnel est un voeux mais quand il n'est pas possible d'envoyer le personnel en formation car pas assez de monde cela devientg une chimère. Je suis formateur en santé et j'interviens dans ces maisons je peux dire que c'est tout le systéme qui dérive vers de la rentabilité et du lucratif au travers de soi-disant démarche qualité l'on ne s'occupe que de chiffres , de temps mais très peu de l'humain. Je rencontre également et malheureusement très peu de directeur ou de responsables qui osent prendre leurs responsabilités oui ils sont notés et nommées par les tutelles mais alors pourquoi restent-ils à cespostes s'ils n'ont pas le courage de faire appliquer les projets de service qui ont été approuvés dans des conventions tripartites?? J'étais aussi directeur d'établissement et je sais dequoi je parle. Si tous voulaient jouer le jeu de la qualité en prenant leur responsabilité on n'en serait pas la. Le personnel a beaucoup de mérite à faire ce qu'il fait et heureusement qu'il y a encore des agents qui ont des valeurs et les respectent mais à quel prix?? Aucune reconnaissance, aucune valorisation... tout est normal. J'ai très peu de directeur ou de cadres qui viennent en formation ils n'en ont peut-être pas besoin car si je travaille sur le soin relationnel ou la bientraitance c'est normal qu'eux savent... c'est pour les autres... Quant on voit l'agressivité de la ministre et sa façon de s'exprimer on se dit que les formations sur la communication seraient bienvenues.

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