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Senior Actu

Japon – Les fabricants de PC proposent de l’aide en ligne à leurs clients seniors


Grâce à l’avènement du très haut débit, les fabricants japonais sont sur le point de proposer des services d’aide ou de formation en ligne à leurs clients et plus particulièrement à leurs utilisateurs seniors, indiquait récemment Nikkei.net.

NEC Corp, fabricant de matériel informatique vient d’annoncer le lancement de son call-center destiné à venir en aide gratuitement, via internet, donc en temps réel, aux clients ayant des difficultés à paramétrer ou utiliser leur PC. Après l’installation d’un petit programme, l’internaute pourra envoyer des copies d’écran présentant les bugs ou problèmes rencontrés à son fournisseur afin de recevoir de l’assistance en ligne. A terme, le fabricant nippon souhaite aussi développer des services payants tels que la formation en ligne.

L’autre géant japonais, Toshiba devrait suivre la même voie à la rentrée, et proposer lui aussi d’aider ses clients les plus âgés –ou novices- à résoudre en ligne ses problèmes informatiques.


Publié le Mardi 20 Juillet 2004 dans la rubrique Internet | Lu 1393 fois