Le 12 en service depuis 1939, ne va plus répondre après le 03 avril 2006. Des numéros à 6 chiffres commençant par 118 vont les remplacer.

Il s’agit d’une dérégulation avec la suppression de 45 000 emplois à France Télécom, et la création de centaines d’emplois précaires.

Par tirage 57 numéros vont remplacer le 12.

Beaucoup d’entreprises espèrent ainsi gagner beaucoup d’argent. 450 millions d’appels par an, 360 millions de chiffres d’affaires attirent beaucoup de convoitises. Pour s’imposer sur les marchés plus de 78 millions d’euros viennent d’être dépensés en publicité.

Attention à l’arnaque. L’UFC-Que Choisir conseille l’utilisation du service universel géré par France Télécom (118 711), facturé à 0,90 euros, ou le 118 710, service automatisé (0,56 par appel.

En Grande Bretagne où ce système du 118 est appliqué depuis 2003, 60 % des personnes estiment que cela ne sert à rien, et 70 % qu’elles se sentent perdues.
67 % privilégient maintenant les annuaires papiers et Internet.